سياسة الإسترجاع و الإستبدال و المواعيد

ثقة ومصداقية عالم إكسترا مع عملائها مهمة وعليها تتم العلاقة الأبدية مع عملائنا لذا حرصا منا ان نقدم سياسة استرجاع واستبدال مناسبة ومرضية للعملاء وهيا كالآتي:

1- بإمكان العميل استرجاع واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في (حال عدم الاستفادة من المنتج)

2- يبدأ تاريخ الاسترجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.

3- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إرفاق فاتورة الشراء الالكترونية على الواتس اب الخاص بعالم اكسترا.

4- يشمل الإسترجاع والاستبدال جميع المنتجات باستثناء (الأجهزة الأمنية وكاميرات المراقبة والتطبيقات و البطاقات الرقمية والاشتراكات)

5- في حال قام العميل بشراء منتج معه هدية واراد الاسترجاع لخلل بالمنتج او حسب رغبه العميل سيتم خصم قيمه الهدية من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها.

6- في حال ارادة العميل استرجاع او الغاء طلب لا يشكوا من مكروه , فيتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.

7- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر. ( مع مراعاة فارق الأسعار )

      الضمان وجودة المنتجات :

1- يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم وكرت الضمان إن وجد.

2- لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات اللي تم فتح تغليفها الحراري.

3- لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. لذا حرصا اتبع دليل المستخدم أو تواصل معنا للاستفسار.

4- للحصول على خدمات الضمان على العميل التوجه مباشرة الى مركز الصيانة المعتمد والوكيل ، وللاستفسار أكثر تواصل معنا و يسعدنا خدمتكم.

5- يتم اعفاء العميل من دفع رسوم الاسترجاع والاستبدال ان كان المنتج به خلل أو عيب مصنعي بعد تقرير فريقنا الفني المختص بذلك.

6- إذا يوجد خلل أو عيب مصنعي في المنتج فتتم صيانة او ارجاع او استبدال المنتج على حسب رغبة العميل.

7- يعتبر الضمان لاغيا في حال سوء الاستخدام.

8- كاميرات المراقبة و ما في حكمها لا ترد و ولا تستبدل و ذلك حماية لخصوصية عملائنا.

     طريقة اثبات الخلل المصنعي :

1- طلب حضور فريق الصيانة لموقع العميل و الكشف عن المنتج (يطبق فقط على مدينة الرياض حاليا) برسوم الصيانة وذلك يطبق على كاميرات المراقبة الأمنية للمنشاة التجارية والمنزلية.

2- ارفاق مقطع فيديو يوضح الخلل المصنعي و إرساله على الواتس اب الخاص بعالم إكسترا.

لا يتم إستبدال او إسترجاع الطلب في الحالات التالية :

1- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.

2- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

3- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

4- عند تلف العلبة او التغليف الخاص بالمنتج.

    البطاقات الرقمية و ما في حكمها :

1- البطاقات الرقمية والاشتراكات لا ترد و لا تستبدل نهائيا.

2- لا يمكن استرجاع او استبدال برنامج أو بطاقة رقمية او اشتراك مباع للعميل سوا كانت غير متوافقة او غير مناسبة للعميل. لذا التأكد من فريقنا المختص قبل اتمام عملية الشراء إن كانت الخدمة او المنتج المقدم متوافق ومناسب مع ما ترغبون به.

أعمال الصيانة و التركيب و ما في حكمها :

1- رسوم الصيانة لا تشمل ضمان المنتج، حيث انه يجب دفع قيمة الصيانة مرة أخرى في حال طلب العميل لعودة الفريق التقني واخذ منتج للكشف عليه.

2- يمكن للعميل فحص منتج تحت الضمان عن طريق التوجه لفرع عالم إكسترا (يطبق فقط على مدينة الرياض حاليا).

3- لا يمكن للعميل استرداد المبلغ المدفوع لعالم اكسترا في حال زيارة الموقع و قام الفريق ببدء اعمال التركيب و الصيانة

4- .عالم اكستر لا يتحمل أي خلل او تلف ناتج من تمديدات سابقة او التوصيلات في منزل العميل او المنشأة.او عدم اتباع الارشادات الخاصة بالمنتج او عدم توافق المنتجات بهذه التمديدات و ملحقاتها.

5- عزيزنا العميل نقدر لك تفهمك بأنه في حالة التركيب من قبل فريقنا سيتم تزويدك بتقرير مفصل في حالة نقص المستلزمات او المنتجات المطلوبة لتشغيل النظام. سيقوم فريقنا بتقديم و توضيح المنتجات المطلوبة لاستكمال أعمال تشغيل النظام. نسعى دائما لتقديم أفضل الخدمات و بصورة واضحة.

      سياسة المواعيد :

شريكنا في النجاح نقدر تفهمك لنظام الجدولة والمواعيد لأعمال التركيب والصيانة. تتم جدولة المواعيد بحسب تاريخ انشاء الطلب، سيتم التواصل معك من قبل قسم التركيب و الصيانة عند الانتهاء من طلبات التركيب السابقة ( حسب الأقدمية ). أعمال التركيب والصيانة تتراوح من يوم الى يومين و نصف لكل عميل. بعد طلبك لخدمة التركيب او الصيانة سيقوم فريقنا بجدولة موعد مناسب للأعمال.

نود التنوية بأن أعمال التركيب والصيانة يختلف توقيتها من عميل الى اخر حسب الموقع و الاحتياج، حيث أن فريقنا جاهز لخدمة العميل حتى الانتهاء من أعمال التركيب والصيانة.

عزيزنا العميل في حال تأجيل الموعد من قبلكم سيتم اعادة جدولة للموعد مرة أخرى حسب الترتيب.

حرصا على جودة و سلامة التمديدات و الخدمة المقدمة, يتم تاجيل مواعيد التركيب و الصيانة في حال سوء الطقس و الظروف المناخية (أمطار, غبار و اتربة, درجات حرارة عالية)

شاكرين ومقدرين لكم تفهمكم.

      رسوم المدفوعات الالكترونية والبنكية :

1- جميع المدفوعات الالكترونية والرسوم البنكية في متجر عالم اكسترا خاضعة لرسوم بقيمة 3% من اجمالي المبلغ المدفوع سوف يتم خصمها في حالات الاستبدال و الاسترجاع كاملة و في حال استخدام تابي او تمارا فتخصم نسبة 7% من اجمالي المبلغ المدفوع.

2- لا يتم تنفيذ ارجاع المبلغ الا للحساب البنكي لصاحب الطلب مباشرة مع خصم رسوم التحويل البنكية ان وجد ذلك

3- مدة استرجاع المبلغ عند الغاء الطلب او اي سبب كان وذالك يكون خلال مدة 14 يوم .

4- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية او بطاقات ائتمانية لا يمكن ارجاعها نقدا.

5- العرض المقدم لكم قد يخضع للتغير بناء على معاينة المهندس للموقع في حالة التركيب.

      الشحن :

1- المتجر غير مسؤول عن اي تأخير من طرف شركة الشحن.

2- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار من العميل ان الشحنة سليمة وكاملة و بحالة جيدة

3- يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن في نفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل الساعة 1 ظهرا ما عدا يوم الجمعة والاجازات الرسمية.

4- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن بالمنتج عطل مصنعي. 

5- يتحمل العميل قيمة الشحن (عرض الشحن المجاني / شامل الشحن/ كود خصم شحن ) في حال الاستبدال أو الاسترجاع اذا لم يكن بالمنتج عطل مصنعي. 

6- يتحمل العميل قيمة تصحيح الموقع اذا اخطأ في ادخال معلومات الشحن و طلب التصحيح بعد شحن الطلب.

في حال عدم رضاكم لأي سبب من الأسباب عن تجربة الشراء لدينا يسعدنا التواصل معنا

رقم الهاتف/الواتس اب: 05666668111

رقم الجوال: 05666668111

الايميل : [email protected]